Met usability gaat het over een optimale gebruikservaring. Bij usability gaat het verder dan een knopje dat op de juiste plaats staat, je kunt fouten herleiden en vergissingen van de gebruiker vinden, maar hoe ga je dat aanpakken met usability? Het gaat er om dat je de gebruikersvraag weet, dat is namelijk de basis van het hele traject. Het gaat er om dat je er achter kunt komen hoe dat de gebruiker het ervaart, waar wordt een gebruiker mee geconfronteerd en hoe vindt hij dat? Het gaat er om dat je het goed gevoel gehalte kunt verhogen, maar hoe ga je dat doen? Om  hier achter te komen is het belangrijk dat je gaat ontdekken wat er zoal met usability design gedaan kan worden en wat de wensen en behoeften zijn van de gebruikers. Breng de doelgroep in kaart en ga onderzoeken wat het geheel kan betekenen voor je. Hier kun je het geheel dan op aanpassen, het is namelijk belangrijk dat je weet wat mensen willen en hier op aan kunt sluiten. Bekijk waar de problemen zitten en pak deze aan.